Sistema Arbitral de Consumo

Adhesión de ZENON ENERGIA al Sistema Arbitral de Consumo

ZENON ENERGIA, S.L. (NIF B23994759, con domicilio social en Avda. Real de Pinto, nº 79, Pta. 7, 28021 Madrid) está adherida a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, integrada en el Sistema Arbitral de Consumo, como entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Esto significa que, si eres consumidor y tienes un conflicto con ZENON ENERGIA en relación con tu contrato de suministro o con los servicios que te prestamos, y la respuesta a tu reclamación no ha sido satisfactoria, puedes acudir a esta vía para resolverlo de forma extrajudicial, sin necesidad de ir a los tribunales.

Identificación de la entidad de resolución alternativa de litigios

• Entidad: Junta Arbitral Nacional de Consumo (Sistema Arbitral de Consumo)
• Organismo del que depende: Dirección General de Consumo – Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
• Dirección: Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 Madrid
• Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es
• Página web oficial: www.consumo.gob.es – Junta Arbitral Nacional de Consumo
• Información sobre el Sistema Arbitral de Consumo: Sistema Arbitral de Consumo

¿Qué es el arbitraje de consumo?

El Sistema Arbitral de Consumo es un procedimiento extrajudicial, regulado por el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, a través del cual se resuelven los conflictos entre consumidores y empresas. Sus principales características son:

• Voluntario: el consumidor decide libremente si quiere acudir a esta vía.
• Gratuito para las partes, salvo determinadas pruebas que puedan proponer ellas mismas.
• Rápido y sencillo: no requiere abogado ni procurador.
• Vinculante y ejecutivo: la resolución final (laudo) es de obligado cumplimiento para ambas partes y tiene la misma eficacia que una sentencia judicial.

No pueden someterse a arbitraje de consumo los conflictos en los que concurran intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito.

Paso 1: presenta tu reclamación ante ZENON ENERGIA

Antes de acudir al arbitraje, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones a través de los siguientes canales:

• Teléfono gratuito: 900 680 718
• Correo electrónico: clientes@zenonenergia.com
• Dirección postal: Avda. Real de Pinto, nº 79, Puerta 7, 28021 Madrid
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 h y de 15:00 a 17:00 h

Al presentar tu solicitud recibirás una clave identificativa y un justificante de la misma. Las reclamaciones se tramitan conforme a la normativa vigente, en los siguientes plazos máximos:

• Reclamaciones sobre la medida, la facturación o cortes indebidos en suministros con potencia contratada igual o inferior a 15 kW: cinco (5) días hábiles, conforme al artículo 98 del Real Decreto 1955/2000.
• Resto de consultas, quejas, reclamaciones e incidencias: quince (15) días hábiles desde su presentación, conforme al artículo 17 de la Ley 10/2025 y la normativa sectorial eléctrica.
• Incidencias relativas a la continuidad del suministro (cortes o interrupciones): dos (2) horas. La reposición efectiva del servicio corresponde a la empresa distribuidora de tu zona, disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Paso 2: acude a la Junta Arbitral Nacional de Consumo

Si la resolución de tu reclamación no fuera satisfactoria, puedes presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral Nacional de Consumo, directamente o a través de una asociación de consumidores:

• Por correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es
• De forma presencial o por correo postal, mediante el formulario oficial de solicitud de arbitraje.
• De forma electrónica, a través del Registro Electrónico General de la Administración.

También puedes dirigirte a los organismos competentes en materia de consumo o energía de tu comunidad autónoma.

Puedes consultar toda la información sobre la tramitación del procedimiento en la web oficial del Sistema Arbitral de Consumo.

Esta información también figura en las facturas de ZENON ENERGIA.